【正版全新】8083630| [套装书]好服务，这样设计：23个服务设计案例+服务设计：用体验赢得用户追随（2册）L

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商品详情
 书   名:  [套装书]好服务，这样设计：23个服务设计案例+服务设计：用体验赢得用户追随（2册）
 图书定价:  168元
 作 者:  黄蔚
 出 版 社:  机械工业出版社
 出版日期:  2021-08-20
 ISBN 号:  9787111687863
 开   本: 16开
 页   数: 623
 版   次: 1-1

---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
---------------------------8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随---------------------------
服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

[套装书具体书目]
8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随 - 9787111667735 - 机械工业出版社 - 定价 79
8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例 - 9787111687863 - 机械工业出版社 - 定价 89



---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------


赞誉
前言
致谢
第1章 ｜ 服务设计打开商业时代新思维
1.1　引言 2
1.2　服务是社会的软基础 3
1.3　中国的服务经济 5
1.4　服务设计的理念 6
1.5　好的服务设计案例 8
第2章 ｜ 服务设计改善用户体验
2.1　引言 12
2.2　代驾2.0，让出行成为商务的延续 15
2.3　广场舞机器人，改善老年人社交体验 26
2.4　实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37
2.5　餐饮数字化，从语音录菜开始 49
2.6　购买家具不再难，品牌场景来传达 66
2.7　幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78
2.8　社区养老，探索新型老龄康复服务 99
2.9　消除差评，不如打造全新旅游体验 111
第3章 ｜ 服务设计赋能组织
3.1　引言 122
3.2　破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126
3.3　企业认证，服务设计赋能电商平台 138
3.4　转变思维，服务设计赋能财商教育 153
3.5　移动护理，服务设计赋能医护人员 162
3.6　获客艰难，服务设计赋能财富管理 174
3.7　数字转型，服务设计赋能政务服务 183
3.8　颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194
第4章 ｜ 服务设计定义商业模式
4.1　引言 206
4.2　用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209
4.3　用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224
4.4　用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237
4.5　用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255
4.6　数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262
4.7　用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275
4.8　用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282
4.9　“互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务 288
尾声 301
本书案例主要作者 307



---------------------------8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随---------------------------


赞誉
引子　一个吃喝玩乐的创业故事 ·1
第1章　后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1　服务设计的起源 ·7
1.2　服务设计洞察创新 ·8
1.3　服务设计五大原则 ·13
1.4　服务设计在中国 ·15
第2章　“不择手段”地获取用户共识
2.1　真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的 ·18
2.2　小数据帮你突破认知壁垒 ·27
2.3　用户洞察，打开商业新思维 ·35
2.4　以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 ·58
2.5　工具：以用户为中心 ·63
第3章　共创不是乌合之众的狂欢
3.1　共创助力企业平稳过渡到智能时代 ·76
3.2　用团队动力学动共创 ·84
3.3　共创实现共识—非共识—共识的循环演进 ·108
3.4　共创，动商业在VUCA时代砥砺前行 ·115
3.5　工具：共创 ·117
第4章　一粒老鼠屎坏一锅粥
4.1　整体性带来完整的品牌感知 ·128
4.2　用户旅程重塑客户体验 ·134
4.3　用整体眼光，打造全方位用户体验 ·159
4.4　工具：整体性 ·163
第5章　体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1　服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 ·173
5.2　打破割裂，赋能组织随需而动 ·183
5.3　用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 ·209
5.4　物理空间加速组织变革 ·215
5.5　工具：由表及里 ·224
第6章　迭代才是商业战争的开始
6.1　迭代要趁早 ·232
6.2　原型：迭代服务设计的核心工具 ·241
6.3　服务好不好，长期评估说了算 ·256
6.4　通过迭代释放你的商业想象力 ·263
6.5　工具：迭代 ·267
尾声

---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------
案例涉及 金融 汽车 出行 养老 文旅 餐饮 教育 新零售 医疗 财富管理 等行业
---------------------------8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随---------------------------
后产品时代的蓝海战略 打造触动人心的用户体验 把一次性的接触变成长期的关系

---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------
作为一门前沿的综合学科，服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个系统，包括服务战略设计、服务渠道设计、客户旅程绘制、服务瞬间寻找、服务亮点设计、触点设计、服务准则设计和应用标准设计等。 服务设计，为你建立后产品时代商业世界的新思维，帮你洞悉服务创新，突破增长极限。 对于服务设计，不仅在服务业中需求量大，在重视战略和组织价值的第二产业中也存在极大需求。服务设计应用广泛，所涉及的领域有零售、通信、银行、交通、能源、医疗、政府公共服务等。 2020年1月14日，商务部联合发展改革委、、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、海关总署及税务总局共同出台了《关于动服务外包加快转型升级的指导意见》。这是继2019年1月商务部将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》之后，服务设计行业迎来的又一重大利好消息。 目前，国内的一些高校相继开设服务设计课程，许多头部企业也设立了服务设计团队和岗位。作为中国服务设计的头部公司，桥中一直致力于普及服务设计理念，帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，以提升或重塑用户体验。 同时，桥中继2019年出版《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》一书后（2020年改版为《服务设计：用体验赢得用户追随》），又出《好服务，这样设计：23个服务设计实践》一书。桥中期待以此为契机，普及服务设计的工具和方法，培训在岗的从业人员，培养具备服务设计思维的领军人才，以服务设计为核心，去深度影响和动各行各业变革。 我非常相信服务设计的力量，相信广服务设计的价值。 服务设计正在驱动产业革命，让服务作为社会的软基础，让社会更有温度、更以人为本。

本店所售图书均为正版书籍

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商品详情
 书   名:  [套装书]好服务，这样设计：23个服务设计案例+服务设计：用体验赢得用户追随（2册）
 图书定价:  168元
 作 者:  黄蔚
 出 版 社:  机械工业出版社
 出版日期:  2021-08-20
 ISBN 号:  9787111687863
 开   本: 16开
 页   数: 623
 版   次: 1-1

---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
---------------------------8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随---------------------------
服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

[套装书具体书目]
8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随 - 9787111667735 - 机械工业出版社 - 定价 79
8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例 - 9787111687863 - 机械工业出版社 - 定价 89



---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------


赞誉
前言
致谢
第1章 ｜ 服务设计打开商业时代新思维
1.1　引言 2
1.2　服务是社会的软基础 3
1.3　中国的服务经济 5
1.4　服务设计的理念 6
1.5　好的服务设计案例 8
第2章 ｜ 服务设计改善用户体验
2.1　引言 12
2.2　代驾2.0，让出行成为商务的延续 15
2.3　广场舞机器人，改善老年人社交体验 26
2.4　实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37
2.5　餐饮数字化，从语音录菜开始 49
2.6　购买家具不再难，品牌场景来传达 66
2.7　幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78
2.8　社区养老，探索新型老龄康复服务 99
2.9　消除差评，不如打造全新旅游体验 111
第3章 ｜ 服务设计赋能组织
3.1　引言 122
3.2　破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126
3.3　企业认证，服务设计赋能电商平台 138
3.4　转变思维，服务设计赋能财商教育 153
3.5　移动护理，服务设计赋能医护人员 162
3.6　获客艰难，服务设计赋能财富管理 174
3.7　数字转型，服务设计赋能政务服务 183
3.8　颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194
第4章 ｜ 服务设计定义商业模式
4.1　引言 206
4.2　用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209
4.3　用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224
4.4　用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237
4.5　用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255
4.6　数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262
4.7　用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275
4.8　用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282
4.9　“互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务 288
尾声 301
本书案例主要作者 307



---------------------------8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随---------------------------


赞誉
引子　一个吃喝玩乐的创业故事 ·1
第1章　后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1　服务设计的起源 ·7
1.2　服务设计洞察创新 ·8
1.3　服务设计五大原则 ·13
1.4　服务设计在中国 ·15
第2章　“不择手段”地获取用户共识
2.1　真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的 ·18
2.2　小数据帮你突破认知壁垒 ·27
2.3　用户洞察，打开商业新思维 ·35
2.4　以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 ·58
2.5　工具：以用户为中心 ·63
第3章　共创不是乌合之众的狂欢
3.1　共创助力企业平稳过渡到智能时代 ·76
3.2　用团队动力学动共创 ·84
3.3　共创实现共识—非共识—共识的循环演进 ·108
3.4　共创，动商业在VUCA时代砥砺前行 ·115
3.5　工具：共创 ·117
第4章　一粒老鼠屎坏一锅粥
4.1　整体性带来完整的品牌感知 ·128
4.2　用户旅程重塑客户体验 ·134
4.3　用整体眼光，打造全方位用户体验 ·159
4.4　工具：整体性 ·163
第5章　体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1　服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 ·173
5.2　打破割裂，赋能组织随需而动 ·183
5.3　用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 ·209
5.4　物理空间加速组织变革 ·215
5.5　工具：由表及里 ·224
第6章　迭代才是商业战争的开始
6.1　迭代要趁早 ·232
6.2　原型：迭代服务设计的核心工具 ·241
6.3　服务好不好，长期评估说了算 ·256
6.4　通过迭代释放你的商业想象力 ·263
6.5　工具：迭代 ·267
尾声

---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------
案例涉及 金融 汽车 出行 养老 文旅 餐饮 教育 新零售 医疗 财富管理 等行业
---------------------------8076660 - 服务设计：用体验赢得用户追随---------------------------
后产品时代的蓝海战略 打造触动人心的用户体验 把一次性的接触变成长期的关系

---------------------------8083547 - 好服务，这样设计：23个服务设计案例---------------------------
作为一门前沿的综合学科，服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个系统，包括服务战略设计、服务渠道设计、客户旅程绘制、服务瞬间寻找、服务亮点设计、触点设计、服务准则设计和应用标准设计等。 服务设计，为你建立后产品时代商业世界的新思维，帮你洞悉服务创新，突破增长极限。 对于服务设计，不仅在服务业中需求量大，在重视战略和组织价值的第二产业中也存在极大需求。服务设计应用广泛，所涉及的领域有零售、通信、银行、交通、能源、医疗、政府公共服务等。 2020年1月14日，商务部联合发展改革委、、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、海关总署及税务总局共同出台了《关于动服务外包加快转型升级的指导意见》。这是继2019年1月商务部将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》之后，服务设计行业迎来的又一重大利好消息。 目前，国内的一些高校相继开设服务设计课程，许多头部企业也设立了服务设计团队和岗位。作为中国服务设计的头部公司，桥中一直致力于普及服务设计理念，帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，以提升或重塑用户体验。 同时，桥中继2019年出版《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》一书后（2020年改版为《服务设计：用体验赢得用户追随》），又出《好服务，这样设计：23个服务设计实践》一书。桥中期待以此为契机，普及服务设计的工具和方法，培训在岗的从业人员，培养具备服务设计思维的领军人才，以服务设计为核心，去深度影响和动各行各业变革。 我非常相信服务设计的力量，相信广服务设计的价值。 服务设计正在驱动产业革命，让服务作为社会的软基础，让社会更有温度、更以人为本。

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